|
|
|
Accueil > Besoin d'aide ?
| Besoin d'aide ? |
|---|
Je suis un nouveau client. Pouvez-vous m'envoyer un identifiant et un mot de passe pour passer ma commande ?
Préparez votre commande en plaçant d'abord des articles dans le panier. Quand vous aurez terminé, cliquez sur le lien "Passer la commande" qui se trouve sur la page "Votre panier", puis inscrivez-vous en cliquant sur "Vous êtes un nouveau client ?". Enfin, remplissez votre fiche client et validez la commande.
Quel usage faites-vous de mes données personnelles ?
Vos données personnelles (nom, adresse, téléphone, e-mail) sont protégées par le mot de passe que vous avez choisi. Elles sont destinées uniquement au traitement de vos commandes et ne seront communiquées à aucun tiers.
J'ai perdu mon identifiant et mon mot de passe. Comment les récupérer ?
L'identifiant de connexion à votre compte client est un numéro qui est attribué par le site quand vous validez votre première commande. Il est indiqué :
Dans l'e-mail de confirmation de vos commandes.
Sur les factures de vos commandes.
Vous pouvez aussi le récupérer, ainsi que votre mot de passe, en cliquant sur le lien "Identifiant / mot de passe perdu ?".
Par mesure de sécurité, nous vous conseillons de changer de mot de passe dès que vous vous serez reconnecté à votre compte client. Pour cela, cliquez sur le lien "Accéder à votre compte", puis sur "Voir vos informations client".
J'ai perdu mon identifiant et j'ai changé d'adresse email depuis mon inscription dans votre boutique. Comment récupérer mon identifiant ?
Appelez-nous pour débloquer la situation !
Mon identifiant et mon mot de passe ne marchent plus dans votre boutique.
Vous avez sans doute utilisé l'identifiant et le mot de passe de votre compte sur notre forum. La boutique utilise un autre identifiant.
Vers quels pays expédiez-vous des commandes ?
En plus de la France métropolitaine, nous envoyons des plantes vers tous les pays de l'Union Européenne, vers les départements et territoires d'outremer et vers la Suisse.
Nous nous chargeons de l'obtention des certificats phytosanitaires nécessaires pour les DOMTOM et des permis d'exportation CITES indispensables pour la Suisse. Veuillez consulter nos Conditions de Vente détaillées pour plus de précisions.
Quelle est la meilleure saison pour commander des plantes ?
Nous envoyons des plantes à tout moment de l'année si le client le désire. Cependant, il n'est pas conseillé de commander des plantes succulentes pendant leur repos végétatif. En hiver, les Cactées ne sont pas arrosées et prennent un aspect ratatiné et rougeâtre. Cela n'est pas un défaut. Toutefois, si vous aimez les plantes bien vertes et bien rebondies, attendez le printemps !
Les Aeonium, les Cheiridopsis, les Tylecodon, les Conophytum et quelques autres espèces ne poussent pas pendant l'été. Il vaut mieux les commander au printemps ou en automne.
Inversement, les plantes à caudex et les Euphorbia sont au mieux de leur forme en été, il faut éviter de les commander en hiver, car elles sont sensibles au froid.
Si vous commandez des plantes "rustiques", la meilleure saison pour les plantations est le printemps, quand il n'y a plus de risque de gel.
J'hésite à passer commande sur votre site, car je n'ai pas confiance dans le paiement par carte bancaire sur Internet.
Notre site propose un paiement par carte bancaire sécurisé par le protocole SSL 128 bits, sans intermédiaire. Mais vous pouvez toujours payer par chèque, virement bancaire ou mandat. Le paiement par carte permet cependant un traitement plus rapide de votre commande.
J'ai passé une première commande sur ce site. Est-ce que je recevrai votre catalogue ?
Pour recevoir gratuitement le catalogue actuel, mettez-le dans votre commande à partir de la page Votre Panier (cliquez sur Voir les détails du panier). Le catalogue-guide est offert à partir de 10 € d'achats.
Pour recevoir gratuitement le catalogue suivant, gardez la case cochée sur la page "Informations Client". Si vous décochez la case, vous ne recevrez pas le nouveau catalogue.
J'ai reçu votre catalogue, mais quand j'essaie de commander certaines références, le site ne les trouve pas.
Le catalogue ne paraît qu'une fois par an et mentionne des variétés qui peuvent se vendre très vite. Notre site est mis à jour constamment en ce qui concerne les articles épuisés et les nouveautés.
Pourquoi certains articles ne sont pas illustrés par une photo ?
Par manque de temps ! Prendre les photos de tous les articles demande beaucoup de temps et nous sommes déjà très occupés par la préparation de vos commandes ou l'entretien des dizaines de milliers de plantes en culture. Mais nous faisons le maximum pour que tous les articles aient bientôt au moins une photo.
Est-ce que je trouverai les photos manquantes dans le catalogue imprimé ?
Bien qu'il y ait 850 photos dans notre catalogue, il y a moins de photos dans le catalogue que sur ce site.
Quand j'essaie de mettre un article dans le panier, celui-ci n'est pas mis à jour. Pourquoi ?
Votre navigateur doit obligatoirement être paramétré pour accepter les cookies en provenance de notre site www.kuentz.com. Sinon il est impossible de créer un panier ou de valider sa commande.
J'ai une carte Privilège. Comment l'utiliser sur le site ?
Vous devez d'abord créer votre compte quand vous passez votre première commande dans cette boutique, même si vous êtes un ancien client par courrier. Pour votre première commande, la Carte Privilège ne sera pas prise en charge par le site, mais nous en tiendrons compte lors de la facturation. A partir de la deuxième commande passée, votre carte sera automatiquement prise en compte. Pour cela, il est indispensable de vous connecter avec l'identifiant communiqué lors de la création de votre compte, et votre mot de passe. Ne recréez pas un nouveau compte à chaque commande, merci.
J'ai un avoir résultant d'un achat précédent. Comment l'utiliser sur le site ?
Ce site ne peut pas tenir compte automatiquement de votre avoir. Si vous payez par chèque, virement ou mandat déduisez le montant de votre avoir du montant total à régler. Si vous payez par carte bancaire, nous déduirons automatiquement votre avoir du montant calculé par le site lors de la facturation.
J'ai passé une commande payée par carte bancaire il y a quelques jours, mais mon compte n'a pas été débité.
C'est normal, nous ne débitons votre compte que le jour ou la veille de l'expédition, en aucun cas le jour où vous passez votre commande.
Je viens de valider ma commande, mais j'aimerais rajouter des articles. Comment faire ?
Pour une petite modification de votre commande, le plus simple est de nous envoyer un e-mail ou de nous appeler. Le montant d'une commande à payer par carte bancaire peut être modifié, sauf si vous utilisez une e-card (numéro valable une seule fois pour un montant pré-établi).
Pour un grand nombre d'articles à rajouter, le plus simple est de repasser une commande. Si votre première commande n'est pas encore traitée, nous la regrouperons avec la deuxième, ce qui vous permettra d'économiser des frais d'envoi. Nous vous rappelons que votre carte bancaire ne sera débitée que la veille ou le jour de l'envoi et qu'il est donc possible de modifier le montant à débiter.
J'ai passé une commande à régler par chèque, mais j'ai oublié de noter le montant.
Vous allez recevoir par e-mail un accusé de réception comportant une copie de votre commande. Votre commande est également disponible dans votre compte client grâce à votre identifiant et à votre mot de passe.
J'ai passé commande mais je ne reçois pas d'accusé de réception.
Il peut y avoir plusieurs causes :
Vous avez indiqué une adresse e-mail erronée. L'accusé de réception ne peut pas arriver. Vérifiez dans votre compte client que l'adresse est correcte.
Votre boîte aux lettres est pleine. L'accusé de réception ne peut pas arriver. Videz votre boîte.
Le réseau est encombré. Patientez, l'accusé de réception peut arriver plus tard.
Votre messagerie est hébergée par Yahoo ou Hotmail. Nos messages sont probablement classés en indésirables/SPAM ou purement effacés ! Veuillez modifier les paramètres de votre messagerie pour accepter les messages en provenance de www.kuentz.com et notamment de l'adresse commandes@kuentz.com .
Autre cause indéterminée. Si un message concernant le règlement de votre commande s'est affiché sur votre écran, votre commande est bien enregistrée. Vous pouvez la retrouver en accédant à votre compte client.
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont rassemblées en début de semaine, puis emballées et expédiées du mardi au vendredi. Si nous avons trop de commandes à traiter au cours d'une semaine, l'envoi est reporté à la semaine suivante. Nos délais d'expédition sont donc de l'ordre de 1 à 2 semaines, mais ils peuvent s'allonger au cours des mois les plus chargés. Le délai approximatif d'expédition de votre commande est indiqué dans la colonne gauche de la boutique, dans le cadre "Expéditions".
Les plantes ne sont pas des produits industriels préemballés, mais des êtres vivants. Nous devons les arroser, les rempoter, les traiter... Toutes les plantes que vous achetez sur ce site proviennent de notre pépinière, pas d'un sous-traitant. Nous avons aussi beaucoup de visiteurs à la pépinière certains jours, et un nombre de commandes qui fluctue beaucoup d'une saison à l'autre. Pour toutes ces raisons, nous ne pouvons pas garantir un délai fixe toute l'année, mais nous faisons le maximum pour vous satisfaire !
En cas de retard de distribution des colis, les plantes ne souffrent-elles pas de rester emballées plusieurs jours ?
Les cactus et les plantes grasses sont des plantes très résistantes à la sécheresse et n'en souffrent pas. Elles sont par contre beaucoup plus sensibles aux chocs. C'est pourquoi nous prenons beaucoup de temps et de précautions pour les emballer. Nos emballages sont unanimement signalés comme très efficaces par nos clients.
Envoyez-vous un e-mail pour prévenir de l'envoi de ma commande ?
Oui, nous envoyons un e-mail pour prévenir de l'envoi de votre commande, dans lequel vous trouverez le numéro de suivi du colis. Vous pouvez également suivre l'expédition de votre commande en accédant à votre compte client grâce à votre identifiant et à votre mot de passe.
Je n'ai pas de nouvelles de ma commande depuis que je l'ai passée !
Nous envoyons un accusé de réception lorsque vous passez la commande et un autre e-mail quand votre commande est prête à partir. Entretemps, nous n'envoyons pas d'autre e-mail si tout va bien ! |
|
|
Bonjour
|
