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Je suis un nouveau client. Pouvez-vous m'envoyer un identifiant et un mot de passe pour passer ma commande ?
Préparez votre commande en plaçant d'abord des articles dans le panier. Quand vous aurez terminé, cliquez sur "Passer la commande" puis inscrivez-vous en cliquant sur "Vous êtes un nouveau client ?". Enfin, remplissez votre fiche client et validez la commande.
Je suis déjà client, mais votre boutique me demande maintenant un identifiant et un mot de passe pour passer une commande, pourquoi ?
Notre nouvelle boutique Internet permet de créer un compte pour chaque client, où vous pouvez enregistrer vos informations personnelles et consulter vos commandes, mais nous ne pouvons pas créer ce compte pour vous, même si vous êtes déjà client depuis longtemps.
Si vous passez une commande pour la première fois dans cette boutique en ligne, créez votre compte en cliquant sur le lien vert "Inscrivez-vous en cliquant ici". Votre identifiant vous sera communiqué dès que vous aurez rempli votre fiche et choisi un mot de passe.
Quel usage faites-vous de mes données personnelles ?
Vos données personnelles (nom, adresse, téléphone, email) sont protégées par le mot de passe que vous avez choisi. Elles sont destinées uniquement au traitement de vos commandes et ne seront communiquées à aucun tiers.
J'ai perdu mon identifiant et mon mot de passe. Comment les récupérer ?
Les paramètres de connexion à votre compte client sont indiqués :
Dans l'email de confirmation de vos commandes.
Sur les factures de vos commandes.
Vous pouvez aussi les récupérer en cliquant sur le lien "Identifiant/Mot de passe perdu ?".
J'hésite à passer commande sur votre site, car je n'ai pas confiance dans le paiement par carte bancaire sur Internet.
Notre site propose un paiement par carte bancaire sécurisé par le protocole SSL, sans intermédiaire. Si vous n'avez pas confiance, vous pouvez toujours payer par chèque, virement bancaire ou mandat. Le paiement par carte permet cependant un traitement plus rapide de votre commande.
J'ai passé une première commande sur ce site. Est-ce que je recevrai votre catalogue ?
Si vous laissez la case "Recevoir notre catalogue-guide" cochée sur la page "Informations Client", nous le mettrons gratuitement dans votre première commande. Vous recevrez également le catalogue suivant dès parution, généralement vers le mois d'avril. Par contre, si vous décochez la case, vous ne recevrez aucun catalogue de notre part.
J'ai reçu votre catalogue, mais quand j'essaie de commander certaines références, le site ne les trouve pas.
Le catalogue ne paraît qu'une fois par an et mentionne des variétés qui peuvent se vendre très vite. Notre site est mis à jour constamment en ce qui concerne les articles épuisés et les nouveautés.
Pourquoi certains articles ne sont pas illustrés par une photo ?
Par manque de temps ! Prendre les photos de tous les articles demande beaucoup de temps et nous sommes déjà très occupés par la préparation de vos commandes ou l'entretien des dizaines de milliers de plantes en culture. Mais nous faisons le maximum pour que tous les articles aient bientôt au moins une photo.
Est-ce que je trouverai les photos manquantes dans le catalogue imprimé ?
Non, il y a moins de photos dans le catalogue que sur ce site.
Quand j'essaie de mettre un article dans le panier, celui-ci n'est pas mis à jour. Pourquoi ?
Votre navigateur doit obligatoirement être paramétré pour accepter les cookies en provenance de notre site www.kuentz.com. Sinon il est impossible de créer un panier ou de valider sa commande. Le Javascript doit également être activé pour modifier les quantités dans le panier.
J'ai une carte Privilège. Comment l'utiliser sur le site ?
Vous devez d'abord créer votre compte quand vous passez votre première commande dans cette boutique, même si vous êtes un ancien client. Pour votre première commande, la Carte Privilège ne sera pas prise en charge par le site, mais nous en tiendrons compte lors de la facturation. A partir de la deuxième commande passée, votre carte sera automatiquement prise en compte. Pour cela, il est indispensable de vous connecter avec l'identifiant communiqué lors de la création de votre compte, et votre mot de passe. Ne recréez pas un nouveau compte à chaque commande, merci.
J'ai un avoir résultant d'un achat précédent. Comment l'utiliser sur le site ?
Ce site ne peut pas tenir compte automatiquement de votre avoir. Si vous payez par chèque, virement ou mandat déduisez le montant de votre avoir du montant total à régler. Si vous payez par carte bancaire, nous déduirons automatiquement votre avoir lors de la facturation.
J'ai passé une commande payée par carte bancaire il y a quelques jours, mais mon compte n'a pas été débité.
C'est normal, nous ne débitons votre compte que le jour ou la veille de l'expédition, en aucun cas le jour où vous passez votre commande.
Je viens de valider ma commande, mais j'aimerais rajouter des articles. Comment faire ?
Pour une petite modification de votre commande, le plus simple est de nous envoyer un email ou de nous appeler.
Pour un grand nombre d'articles à rajouter, le plus simple est de repasser une commande. Si votre première commande n'est pas encore traitée, nous la regrouperons avec la deuxième et nous ne vous compterons qu'une seule fois la participation aux frais d'envoi. Nous vous rappelons que votre carte bancaire ne sera débitée que la veille ou le jour de l'envoi !
J'ai passé une commande à régler par chèque, mais j'ai oublié de noter le montant.
Vous allez recevoir par email un accusé de réception comportant une copie de votre commande. Votre commande est également disponible dans votre compte client grâce à votre identifiant et à votre mot de passe.
J'ai passé commande mais je ne reçois pas d'accusé de réception.
Il peut y avoir plusieurs causes :
Vous avez indiqué une adresse email erronée. L'accusé de réception ne peut pas arriver.
Votre boîte aux lettres est pleine. L'accusé de réception ne peut pas arriver.
Le réseau est encombré. Patientez, l'accusé de réception peut arriver plus tard.
Votre messagerie est hébergée par Yahoo, Hotmail ou AOL. Nos messages sont probablement classés en indésirables ou en SPAM !
Autre cause indéterminée. Si un message concernant le règlement de votre commande s'est affiché sur votre écran, votre commande est bien enregistrée. Vous pouvez la retrouver en accédant à votre compte client.
Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont rassemblées en début de semaine, puis emballées et expédiées du mardi au vendredi. Si nous avons trop de commandes à traiter au cours d'une semaine, l'envoi est reporté à la semaine suivante. Nos délais d'expédition sont donc de l'ordre de 1 à 2 semaines, mais ils peuvent s'allonger au cours des mois les plus chargés (mai, juin, juillet). Soyez patients ! Nous faisons toujours le maximum pour minimiser votre attente.
Les plantes ne sont pas des produits industriels préemballés, mais des êtres vivants. Nous devons les arroser, les rempoter, les traiter... Toutes les plantes que vous achetez sur ce site proviennent de notre pépinière, pas d'un sous-traitant. Nous avons aussi beaucoup de visiteurs à la pépinière certains jours, et un nombre de commandes qui fluctue beaucoup d'une saison à l'autre. Pour toutes ces raisons, nous ne pouvons pas garantir un délai fixe toute l'année, mais encore une fois, nous faisons le maximum !
En cas de retard de distribution des colis, les plantes ne souffrent-elles pas de rester emballées plusieurs jours ?
Les cactus et les plantes grasses sont des plantes très résistantes à la sécheresse et n'en souffrent pas. Elles sont par contre beaucoup plus sensibles aux chocs. C'est pourquoi nous prenons beaucoup de précautions pour les emballer. Nos emballages sont unanimement signalés comme très efficaces par nos clients.
Envoyez-vous un email pour prévenir de l'envoi de ma commande ?
Oui, nous envoyons un email pour prévenir de l'envoi de votre commande, dans lequel vous trouverez le numéro du Colissimo. Vous pouvez également suivre l'avancement de votre commande en accédant à votre compte client grâce à votre identifiant et à votre mot de passe. |
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Bonjour
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